Customer Succes Manager

Customer Success Manager (medior)

Doel van de functie:

Als Customer Success Manager bij Healthy Workers vervul je een cruciale rol in het bevorderen van de verduurzaming van de vastgoedsector in Nederland. Bij ons krijg je de kans om je eigen klanten en projecten (gebouwen) van begin tot eind te begeleiden, vanaf de setup en onboarding tot en met de gehele looptijd van hun licentie. Je draagt bij aan een groenere toekomst en helpt onze klanten om hun panden efficiënter en gezonder te maken!

Verantwoordelijkheden:

1. Eerste aanspreekpunt: Jij bent het primaire aanspreekpunt voor klanten bij zowel operationele als strategische vraagstukken in elke fase van het proces. Jouw prioriteit is het ontzorgen van klanten en hun stakeholders, duidelijke communicatie over verantwoordelijkheden, en het garanderen van tijdige opleveringen zonder onnodige vertragingen.
2. Projectmanagement: Tijdens de setup-fase ben je verantwoordelijk voor effectief projectmanagement. Je zorgt ervoor dat het hele proces continu verbetert, met als doel een pand binnen een maand operationeel te hebben. Je identificeert optimalisaties en werkt samen met het team om deze te integreren in ons product.
3. Onboarding: Na oplevering begeleid je alle stakeholders en geef je uitleg over ons product en onze werkwijze. Je bent bedreven in het omgaan met diverse stakeholders, zoals eigenaren, huurders, beheerders en installateurs. Een succesvolle onboarding zorgt ervoor dat elke stakeholder enthousiast is en ons product optimaal gebruikt. Het begrijpen en ondersteunen van de behoeften van elke stakeholder gedurende de licentieperiode is hierbij cruciaal.
4. Strategische begeleiding: Tijdens de licentieperiode stem je jouw begeleiding af op de wensen van elke klant en stel je een strategie op om hun doelen te bereiken. Je bent proactief in het inschakelen van collega's of externe partners wanneer nodig en gebruikt inzichten uit het Healthy Workers-platform en eigen analyses om klanten te ondersteunen bij hun transformatie naar digitale, duurzame en gezonde gebouwen.

Wat we zoeken:

• Ervaring in projectmanagement.
• Ervaring in Customer Success / Consultancy.
• WO-niveau denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands (en bij voorkeur Engels).
• Minimaal 3 jaar werkervaring.
• Pré: Ervaring in een vergelijkbare omgeving (SaaS-bedrijf, met 30+ parallelle projecten, rol als Customer Success Manager).
• Pré: Ervaring in de vastgoedindustrie.
• Pré: Ervaring met certificaten en frameworks zoals BREEAM, WELL, CRREM, GRESB.

Praktische zaken:

• Salaris: marktconform
• Werkweek: Je kunt 32-40 uur per week werken.
• Afwisseling: Een uitdagende functie met veel afwisseling in het werk.
• Meeting: Alleen wanneer noodzakelijk en kort, maar krachtig.
• Office: Kantoor in hartje Amsterdam. Een vaste thuiswerkdag? Geen probleem!
• Werkdag: We werken als team, starten uiterlijk om 9:30 en zijn flexibel naar je privésituatie.
• Werksfeer: Informeel, inclusief, ambitieus, eerlijk en energiek!
• Speak up: We vragen je om je mening actief uit te spreken.
• Lunch: We verzorgen elke dag een gezamenlijke, gezonde lunch.
• Organisatie: Plat en snel groeiend. We vragen initiatief, verantwoordelijkheid en bieden veel ruimte voor (persoonlijke) groei.
• Sociaal: Teamwork makes the dream work! We bouwen aan een hecht team en sterke cultuur.

Wie zijn wij?

Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed de meest impactvolle plek om de transformatie naar een duurzame toekomst te versnellen.

Healthy Workers is met haar ESG & Building Analytics platform voor elk vastgoedbedrijf het fundament op weg naar Net-Zero en gezond vastgoed. Al je beschikbare gebouwdata; geautomatiseerd, gemonitord en geanalyseerd met onze slimme software. Dit doen we tevens aan de hand van onze AI-gestuurde software, die helpt bij het voorspellen van het binnenklimaat en energieverbruik. Zo optimaliseren we ieder gebouw voor elke klant, stap voor stap en elke dag opnieuw met energiebesparing tot wel 50%!