Head of Customer Success

Head of Customer Success- Full Time (32-40u)

‘Ideas are easy. Implementation is hard.”’

Wie zijn wij?

Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed de meest logische plek om de transformatie naar een duurzame toekomst te versnellen. Met onze software wordt er namelijk tot wel 40% minder energie verbruikt!

Healthy Workers is met haar ESG & Building Analytics platform voor elk vastgoedbedrijf het fundament op weg naar Net-Zero en gezond vastgoed. Al je beschikbare gebouw data; geautomatiseerd, gemonitord en geanalyseerd. Zo optimaliseren we ieder gebouw voor elke klant, stap voor stap, elke dag opnieuw.

Doel van de functie:

Als marktleider in Nederland met Europese ambities zoeken we een ervaren Head of Customer Success ter ondersteuning van de directie. Je bent de cruciale schakel tussen de directie en de operationele teams, geeft leiding aan staf en speelt een essentiële rol in het behalen van bedrijfsdoelstellingen, versnellen van onze groei en het bevorderen van operationele efficiëntie. We groeien hard, dus essentieel bij het veroveren van Nederland en uitrollen naar het buitenland.

Verantwoordelijkheden:

Als Head of Customer Success zorg jij ervoor dat klanten blijvend waarde halen uit onze oplossing. Je bouwt een sterk team op en focust op klanttevredenheid, ROI en retentie. Je schakelt moeiteloos tussen de technische details en het grotere plaatje, en houdt overzicht in een omgeving vol uitdagende projecten. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook resultaten zien en loyaal blijven.

Taken:

• Bouw en leid het customer-succesteam (4-6 FTE), inclusief werving, training en professionele ontwikkeling. Versterk het team als incubator voor best practices.

• Strategie ontwikkelen voor korte- én lange termijn 

• Zet performance indictors (KPI's) vast voor de afdeling die aansluiten bij de strategische doelstellingen van het bedrijf.

• Ontwikkel en voer klant-onboardingprocessen uit om een ​​soepele en succesvolle start met onze producten/diensten te garanderen.

• Bouw sterke, duurzame relaties op met belangrijke klanten, begrijp hun behoeften en verzeker hun succes met het platform

• Analyseer teamprestatie gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen over strategie en verbeteringen.

• Voortdurend zoeken en implementeren van nieuwe manieren om de klantervaring en operationele efficiëntie te verbeteren.

• Geef feedback aan product- en engineering teams op basis van klantinzichten om productverbeteringen en innovatie te stimuleren.

Wat we zoeken:

• Iemand die wil bouwen aan een betere wereld

• 7+ jaar ervaring waarvan minimaal 3 jaar in een leiderschapspositie

• Bewezen trackrecord in B2B SaaS-bedrijf

• Je bent een bouwer, zelfstandig en gemotiveerd om te werken in een snelle, dynamische omgeving.

• Een “handen uit de mouwen” / aanpakkers mentaliteit.

• Strategische denker met het vermogen om het grote geheel te zien en indien nodig ook in details te duiken

• Vaardigheid in het gebruik van Customer Success-platforms (bijv. Gainsight, Totango) en CRM-software (bijv. Salesforce).

• Analytische en datagedreven benadering van probleemoplossing en besluitvorming.

• Zelfstandigheid in het oppakken van projecten, maar een teamplayer in het brainstormen over de beste aanpak.

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pre.

Praktische zaken:

• Impact: In onze organisatie zal jouw visie direct doorvloeien naar het product en impact maken op de ervaringen van al onze klanten.

• Afwisseling: Een uitdagende functie met veel afwisseling in het werk.

• Meeting: Enkel noodzakelijke meetings - kort en krachtig. Geen onnodige terugkerende meetings.

• Office: Een slim, duurzaam en gezond kantoor in hartje Amsterdam. Een vaste thuiswerkdag behoort tot de mogelijkheden.

• Werkdag: We werken als team, starten uiterlijk om 9:30, maar zijn ook flexibel naar je privé situatie.

• Werkweek: Mogelijkheden om 32-40 uur per week te werken.

• Werksfeer: Informeel, inclusief, ambitieus, eerlijk en energiek!

• Speak up: We vragen je actief om je mening uit te spreken, over jouw expertise, maar ook de andere onderdelen van het bedrijf. Alleen op deze manier weten we zeker dat iedereen wordt gehoord en we als bedrijf het snelste blijven groeien op elk vlak.

• Lunch: We verzorgen elke dag een gezamenlijke en gezonde lunch.

• Organisatie: Plat en purpose driven. We vragen initiatief, verantwoordelijkheid en bieden veel ruimte voor (persoonlijke) groei.

• Sociaal: Super belangrijk, we bouwen aan een hecht team. Elke vrijdag kan je mee borrelen en gedurende het jaar zijn er diverse activiteiten!